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售后服务
一、质量保证
1. 我司提供的货物与投标文件的描述相符,并满足相关的规范要求。
2. 我司的货物严格执相行相关的行业标准,以及制造工艺。
3. 我司提供的货物均为合格产品,在出厂前进行了严格检定,保证设备的性能和精度。
4. 我司将提供招标文件要求的服务内容,并提供我司招标文件另外承诺的服务内容。
二、售后及技术服务
1. 设备清点及调试
1.1货物清点:
   1.1.1设备到货后买方应及时与我司联系,确认装箱数量后方能签收,并须与我司确认放置、储存地点和环境,否则若有货物缺失、损坏我司不承担任何责任;
1.1.2在我司技术工程师到达前,买方切勿自行开箱;
1.1.3我司技术工程师到达后,会同买方开箱清点货物,并与合同对照,之后双方人员在货物清点确认单上签字;
1.2设备调试:
1.2.1货物清点无误后,我司工程师进行设备组装调试,确认设备运转正常,性能稳定。
1.2.2我司工程师进行设备安装调试时,买方应给予相应配合协助,例如:提供场地,安排人员配合;
2. 设备培训
2.1设备调试完成后,我司工程师通知买方安排相关人员接受培训。
2.2买方收到我司培训通知后安排相关人员接受培训,参加培训人员在签到单上签字确认。
   注:买方应尽可能安排所有的相关实验检测人员接受培训,以免将来买方人员调动而导致新的操作人员不掌握设备的使用技能。
2.3我司根据参加培训人员的业务基础,按实际情况调整培训计划,确保参加培训的人员都能熟练掌握相关技能。
2.3.1理论培训:
     我司工程为买方参加培训的人员进行理论培训,对实验理论、设备工作原理进行讲解,让参加培训的人员更全面的了解设备,对以后的使用打好基础。
2.3.2设备操作培训:
     我司工程师为买方参加培训的人员进行详细的操作讲解,让其对设备的操作有个初步的认识,为实际操作培训打好基础。
2.3.4实际操作培训:
     在进行了理论方面的培训后,我司工程师为买方参加培训的人员进行实际操作培训,为其做上机操作示范,使其更直观的了解设备的操作流程和操作细节,并给所有人员单独操作的机会,我司工程师会在一旁做相应指导。
2.3.6设备保养培训:
     操作培训结束后,我司工程师将为买方参加培训的人员对设备保养和日常维护知识进行培训,以确保设备的性能和运行稳定,并延长设备的使用寿命。
2.4设备培训时,用户须予以配合,尽可能安排所有相关人员参加培训,参加培训的人员须在签到单上签字,培训结束后须在培训确认单上签字,确认接受过我司的培训并掌握相关技能。如参加培训的人员没有掌握相关技能,应向我司技术工程师言明,要求技术工程师再次培训,直至掌握!否则,则被视为已经掌握培训内容!
3. 售后服务
3.1提供本项目招标文件中要求的相关服务内容。
3.2本次投标设备的质量保证期为设备交付验收后的1年,我司在设备质保期内对设备进行免费保修(人为故障酌情收费),质保期后继续提供服务支持,终身维修,仅收取低廉的成本费。
3.3我司对故障和问题售后服务响应时间为收到通知后8小时内, 48小时到达现场。 
3.4我司将及时为买方提供设备零配件,并提供产品升级服务。
 
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